Problema: Assistente de suporte (n8n) usando a API do Twilio foi banido do whatsapp pouco tempo depois de se cadastrar.
- Todas as mensagens foram enviadas somente após o contato iniciado pelo usuário
- Nenhum template foi utilizado
- Não houve disparo em massa ou mensagens não solicitadas
- O número foi usado apenas para testes internos de suporte
Resposta da Meta: Desabilitamos {nome da empresa} e suas contas do WhatsApp Business por causa de atividades que não estão em conformidade com a Termos de Serviço do WhatsApp Business: violação dos Termos de Uso Aceitável.
Registrando um novo numero - precauções:
Numero novos são monitorados de perto.
Antes de usar o novo número:
- Verificar Conta do Facebook Bussiness - Se pular essa etapa ficará em modo “low-trust” para sempre
- Adicione a URL da politica de privacidade (pode ser um notion)
- Verifique se o seu nome de exibição do WhatsApp e a categoria de negócios correspondem ao caso de uso real (por exemplo, "Suporte técnico chatbot" ou "helpdesk de software")
- O nome do negócio e do WhatsApp devem ser o mesmo.
Criar uma página de consentimento fora do WhatsApp:
- Pode ser um google form, um checkbox no site, um start button.
- “Ao informar seu número, você concorda em ser contatado via WhatsApp pela {nome da empresa} para fins de suporte.” - isso serve como prova de consentimento se o número for denunciado
Aquecendo o número:
- Não enviar mensagens imediatamente após ativar o número. Esperar 24h para receber e enviar a primeira mensagem.
- Receba primeiro uma mensagem, espere 2 minutos e depois responda de forma manual (como um humano)
- Repita o passo 2 por 5 dias.
- Manter o volume de mensagens baixo, aumentando progressivamente.
Automatizando:
- Evitar mensagens longas (160 caracteres >)
- Mensagens não deve parecer um template - isso soa a comportamento de bot
- Não responda imediatamente (esperar 3-5 segundos), a meta detecta:
- Tempo de resposta praticamente instantâneo
- Estrutura sempre igual
- Respostas sempre com o mesmo tamanho
- Evitar repetição de formato entre conversas - deve soar como um humano e com ritmo de humano digitando
- Dicas extras para manter qualidade (e nao ser banido): https://www.facebook.com/business/help/687938765816627